Secrétaire dentaire, un emploi passionnant!

03 mai 2024 par Precillia

Le visage de la clinique dentaire

La secrétaire joue un rôle essentiel dans la clinique dentaire puisqu’elle représente le visage de l’entreprise. Un accueil chaleureux, un sourire sincère et une attitude accueillante en toute circonstance est essentiel. Elle accueille et gère les appels des patients, qu’ils soient nouveaux ou actuels, qui demandent un rendez-vous ou de l’information.

La clinique dentaire, un environnement de travail calme et moderne

Travailler dans une clinique dentaire c’est travailler dans un environnement moderne, stimulant et calme avec une équipe la plupart du temps féminine. Le travail d’équipe est essentiel car le personnel de soins tels que les hygiénistes, les assistantes et les dentistes s’assurent de prodiguer des soins de qualité aux patients tant dis que la secrétaire s’assure d'accompagner le patient dans ses questions, sa facturation et son suivi jusqu’à son prochain rendez-vous. La secrétaire assure la pleine satisfaction du patient en lui offrant un service à la clientèle exceptionnel.

L’emploi de secrétaire dentaire combine à la fois des tâches administratives tels que la gestion des dossiers patients, l’optimisation des rendez-vous, la facturation, la gestion des appels entrants mais aussi les rappels annuels des patients qui consiste à appeler les patients qui doivent bientôt revenir pour leur visite annuelle. 

Un travail équilibré entre l'humain et l'administratif

Le travail de secrétaire présente un bel équilibre entre des tâches administratives et la gestion de relations humaines. Les patients ont besoin d’être guidés et rassurés. Ces tâches sont très humaines et nécessitent de l’intérêt et de l’empathie pour les gens. Évidemment, le sourire et la bonne humeur sont essentiels pour rendre les patients confortables à toutes les étapes de leur expérience en clinique. Après quelques années d’expérience, il est possible que la secrétaire puisse accéder à des postes plus élevés, tels que coordonnatrice de plan de traitement ou gestionnaire de clinique.

Les cliniques dentaires sont des entreprises financièrement saines et particulièrement résilientes même en période économique difficile. Il est rare qu'une clinique licencie un employé pour des raisons économiques. Ces lieux offrent des postes stables, des rémunérations attrayantes, des primes et des avantages sociaux compétitifs, garantissant ainsi une disponibilité constante d’emplois pour tous. L'environnement des cliniques dentaires est régulièrement mis à jour pour garantir le confort des patients. La stérilisation étant une pratique quotidienne, l’hygiène y est généralement irréprochable. Travailler au sein d’une clinique dentaire c’est comme se sentir chez soi dans un environnement agréable et accueillant.

Un emploi presque parfait

Certes, chaque emploi comporte ses difficultés. Le travail de secrétaire dentaire aussi. La secrétaire dentaire assure la qualité des communications avec les patients. Elle gère le service à la clientèle du cabinet. Comme dans toutes les entreprises, il arrive parfois que les clients soient insatisfaits. La secrétaire doit évidemment gérer des situations ou le patient comprend mal sa facturation ou n’est tout simplement pas satisfait de la qualité du service. La secrétaire dentaire doit alors collaborer avec le patient afin de trouver une solution pour l'e comprendre et l’aider dans son insatisfaction l'aider et le satisfaire. Le service à la clientèle comporte sont lots de défis. Parfois certains patients peuvent être fâchés, anxieux et agir de manière impolie avec les secrétaires dentaires. Cela fait partie du travail de secrétariat dentaire et de bien d'autres emplois en lien avec des clients. Cela arrive quelques fois par année seulement.

Dans l’ensemble, l’emploi de secrétaire dentaire est passionnant de part son équilibre entre la gestion des affaires du cabinet et les relations humaines avec les clients et l'équipe de travail. Les qualités recherchées chez les secrétaires dentaires sont principalement des qualités de communication, de service clientèle ou l’empathie et la capacité gérer plusieurs tâches en même temps est essentielle. 

Connaître le logiciel dentaire de la clinique

La secrétaire doit être compétente dans l’utilisation d’un ordinateur, la navigation sur internet, la rédaction d’un courriel et le logiciel dentaire spécifique à la clinique. La formation sur le Logiciel Dentaire permet aux étudiants de mettre en pratique les connaissances acquises lors de la formation en secrétariat dentaire. Il existe trois principaux logiciels sur le marché : Dentitek, Dentonovo et Progident.

Bien qu’il soit irréaliste de maîtriser tous ces logiciels, une formation sur Dentitek, un logiciel sophistiqué et performant, facilite l’adaptation à tout autre logiciel dentaire. Cette compétence est essentielle pour être opérationnel dans une clinique dentaire.

Apprendre les différents soins dentaires

Finalement, la secrétaire dentaire doit posséder une qualité d’écriture afin de pouvoir rédiger des courriels et des messages textes sans faute de français. Le bilinguisme sera requis seulement dans certaines cliniques situées dans des quartiers anglophones. L'apprentissage des soins dentaires est aussi important et sera réalisé dans la formation de la Brigade à l'aide des outils éducatifs Bücco, une suite de livres et vidéos dentaires qui vous aideront dans votre apprentissage et même dans votre quotidien par la suite.

Le coeur du métier est de gérer les communications patients

Pour les autres outils, la secrétaire dentaire doit bien gérer les communications patients. Très souvent, les outils fournis par les cliniques dentaires sont un téléphone VoIP et un casque d’écoute sans fil. Également, plusieurs cliniques dentaires utilisent dorénavant un logiciel de communication patient appelé Fresk qui permet de centraliser tous les canaux de communications dans un écran et faciliter le travail de la secrétaire dentaire. Le logiciel ressemble à iMessage ou Android message et donc vous sera familier rapidement.

Le travail de secrétaire dentaire est passionnant et comporte des conditions de travail au-delà de la moyenne des emplois. Les salaires sont aussi très attrayants sans compter les bénéfices marginaux.

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